技術(shù)與眾不同

　　變凹凸不平為光滑如新。鈑金是一個(gè)對技術(shù)含量要求較高且多流程的維修項(xiàng)目，而且要求維修工作規(guī)范與細(xì)致。一些非正規(guī)的維修店對碰撞車輛進(jìn)行鈑金校正的過程中，由于操作方式不科學(xué)、或者維修工具不專業(yè)，會(huì)造成車體被撞部位維修后凹凸不平，車輛形象因此也大打折扣。基于以上情況，一汽豐田專門開發(fā)出更適合車輛維修的鈑金修復(fù)工具，并制定了更科學(xué)的維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)鈑金技師進(jìn)行維修，讓用戶車輛的碰撞部位光滑如新，盡力恢復(fù)到原廠水平。

　　干磨好于濕磨。噴漆工序中，對于需要修復(fù)的車體表面的處理至關(guān)重要，如果處理不好，不僅表面摸起來粗糙不平，還會(huì)帶來返修，直接影響車主們對服務(wù)的滿意度。作為鈑噴維修中的重要工序，以往的表面處理都采用傳統(tǒng)的濕磨工藝，這種工藝方式帶來的品質(zhì)隱患日益暴露。因此，進(jìn)行鈑噴服務(wù)改善后的一汽豐田率先在樣板店內(nèi)采用全干磨工藝進(jìn)行表面處理。“干磨”所采用的氣動(dòng)工具或電動(dòng)工具的打磨方法不僅能有效吸除維修中產(chǎn)生的粉塵，同時(shí)還能提高維修效率，保證效果。

　　防靜電遮蔽紙代替報(bào)紙。用報(bào)紙遮蓋不需要噴漆的部位是大家通常看見的，也是行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象。嚴(yán)格來說，報(bào)紙上的鉛墨可能在高溫噴漆過程中滲透到車的漆面表層，造成的結(jié)果就是車面上留下鮮明的痕跡，影響車的美觀，甚至造成色澤侵害。為杜絕這樣的非規(guī)范操作，一汽豐田要求鈑金噴漆工作人員必須采用防靜電遮蔽紙遮擋車身上的非作業(yè)部位，這樣噴漆，不但不會(huì)在車面上留下痕跡，還十分干凈、衛(wèi)生，保證最后的噴漆質(zhì)量，最大程度保持顏色的一致。

　　除塵清潔格外重要。噴漆環(huán)境一塵不染非常重要，因?yàn)椋覊m一旦在漆面落腳，就很容易造成黑頭，專業(yè)術(shù)語稱之為塵點(diǎn)。傳統(tǒng)噴漆后的塵點(diǎn)較多，改善后的一汽豐田噴漆服務(wù)車間采取了全面的潔凈措施，按工廠的作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)來改善經(jīng)銷店的操作環(huán)境。而且維修人員和待維修車輛也都要全面除塵，這樣就有效保證了噴漆的品質(zhì)。

　　精益作業(yè)引入經(jīng)銷店

　　優(yōu)質(zhì)的鈑金、噴漆服務(wù)不僅取決于日常維修作業(yè)的高品質(zhì)，還取決于作業(yè)流程管理的提升。對于鈑金和噴漆這種多服務(wù)環(huán)節(jié)項(xiàng)目，一汽豐田立足用戶需求，充分借鑒TOYOTA享譽(yù)全球的TPS精益生產(chǎn)方式并將這種生產(chǎn)模式引入維修工廠，在業(yè)界首先推出一條“高標(biāo)準(zhǔn)的鈑金噴漆流水線”。作為一汽豐田鈑金噴漆改善項(xiàng)目的重大創(chuàng)新，其目的是延續(xù)車輛的出廠品質(zhì)，通過高水平的修理服務(wù)使車輛恢復(fù)原貌，同時(shí)大幅提升鈑金噴漆的作業(yè)效率。正如一汽豐田汽車銷售有限公司相關(guān)人士表示，我們把豐田生產(chǎn)方式導(dǎo)入經(jīng)銷店的鈑金、噴漆維修車間，以科學(xué)的生產(chǎn)方式保證服務(wù)的品質(zhì)和效率。

　　據(jù)悉，基于對用戶負(fù)責(zé)的初衷，一汽豐田對于鈑金和噴漆服務(wù)改善穩(wěn)步推進(jìn)，2008年僅將北京森華等5家樣板經(jīng)銷店作為鈑金噴漆改善項(xiàng)目試點(diǎn)，今年將根據(jù)效果加快對項(xiàng)目進(jìn)行推廣。

　　注重人才培養(yǎng)

　　目前在鈑金噴漆行業(yè)中存在的最關(guān)鍵問題是缺乏高水平的技師，很多汽車經(jīng)銷店的技術(shù)人員都是通過零散的學(xué)習(xí)進(jìn)入工作崗位，不專業(yè)、維修效率低普遍存在。

　　針對這一狀況，一汽豐田與職業(yè)院校合作，在T-TEP學(xué)校中開展鈑金噴漆課程，從源頭上對技術(shù)學(xué)員開展專業(yè)的培訓(xùn)。

　　同時(shí)，一汽豐田定期舉行全國范圍的鈑金、噴漆技能比賽，獲得優(yōu)勝的選手還將代表一汽豐田參加豐田在亞洲區(qū)域舉辦的技能大賽。2007年，一汽豐田選手就在亞洲技能比賽中獲得鈑金噴漆第三名的成績。一汽豐田通過這種方式激勵(lì)經(jīng)銷店技術(shù)人員不斷提高技術(shù)水平，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。《中國質(zhì)量報(bào)》